Aklınıza takılanlar mı var? Hemen sorun.

Adınız:
E-Posta Adresiniz:


Sorunuz: Not: HTML'ye dönüştürülmez!

DoÄŸrulama kodunu giriniz:

CALL CENTER NOBÄ°LÄ°S (25 agent )

 

Nobilis IP PBX

10 sip abone lisansı

operatör kuyruğu

raporlama

karşılama anonsu

6 lı konferans görüşme

voice mail

1 fax abonesi

nobilis call center lisansı

25 agent oturum lisansı

25 agent kullanıcı lisansı

1 supervizör lisansı

5 agent ses kayıt lisansı

özel call center raporlama

1 adet wall board lisansı

1 adet dash board lisansı

​SERVER YADA PC, GATEWAY ÜRÜNLERİ,İLAVE ÇIKACAK CIKACAK ÜRÜNLER,İŞÇİLİK DAHİL DEĞİLDİR.

Callcenter Nobilis PBX özellikleri:

Dış Hatlar; IP - Analog - PRI

·         İç Hatlar; IP - Analog - Voip - Network

·         ÇaÄŸrı Toplama ( Gurup içi /Gurup Dışı)

·         ÇaÄŸrı Yönlendirme (Dahili ve Harici)

·         ÇaÄŸrı Transferi

·         ÇaÄŸrı Park Etme

·         Acil Durum Anonsu

·         Sesli karşılama ve voice mail

·         Rahatsız edilmeme (DND)

·         Uyandırma (Wake Up)

·         Telefon Kilitleme

·         Hızlı arama (Genel hafıza veya kiÅŸisel hafızadan)

·         ÖzelleÅŸtirilebilir Raporlama

·         Abone bazında arama ve aranma yetki kısıtlandırmaları

·         Birden fazla firma için farklı senaryolar hazırlayabilme

·         Sınırsız sayıda beklemede müzik ve özel tanımlama

·         Operatör kuyruÄŸunda sıra ve ortalama bekleme süresi bildirme

·         Birden fazla sistem dili seçeneÄŸi

·         Yazıyı sese dönüştürme (Text to Spetch-TTS) - ( Aynı dilden veya farklı diller arasında)

·         Abone bazında görünecek dış hat numarası belirleyebilme (CLIR)

·         Otomatik yön seçimi (ARS-LCR)

·         Konferans Görüşme (6 lı)

·         Abone bazında ses kaydı (lisanslı)

·         DID (direkt dış hat numarası tanımlama)

·         Black List tanımlaması (istenmeyen numaraların sistemi aramasını engeller)

·         White List tanımlaması (tanımlı özel numaraların ilgili aboneye veya guruba direk yönlendirilmesi)

 

Abone ve Trunk Portları

Nobilis callcenter sistem; dış hat portları olarak, IP (sip, iax) - Analog Pstn ve PRI (Primery Rate Acces)teknolojilerine sahiptir. İç abone portları olarak ise Ip aboneler (Ip telefon, soft phone, wifi dect ), analog FXS aboneler, Voip ve Network aboneler tanımlanabilmektedir.

Sesli Karşılama / Robot Operatör / Voice Mail

Günlere, saatlere, arayan veya aranan numaraya göre farklı farklı karşılama anonsları okur ve önüne gelecek menulerde yapılacak tuşlamalar ile departmanlara göre transferini sağlar. Arayan kişi dilerse dahili numara çevirip doğrudan ilgili aboneye ulaşabilir. Aranan abone meşgulse ya da cevap vermiyorsa menuler ile yönlendirilerek başka bir abone ya da sesli mesaj bırakma
seçenekleri sunulabilir. Call center Abonelere bırakılan mesajlar E-Posta olarak sahibine teslim edilir. Abone kendisine bırakılan mesajları ister telefonundan, isterse dışarıdan arayıp ÅŸifresini girerek dinleyebilir. Bir aboneye ait mesaj varsa, kullandığı telefon makinası üzerinde bir uyarı ışığı ile bildirilir. Mesaj sahibi tek tuÅŸ ile posta kutusuna eriÅŸir ve ÅŸifresini girerek mesajlarını dinleyebilir, silebilir veya mesajı baÅŸka bir aboneye transfer edebilir.

DID - Aboneye Dışarıdan DirektErişim

Åžirketinizin ana santral numaranıza ek olarak, dahili abonelerinize doÄŸrudan eriÅŸimini saÄŸlamak için direkt dış hat numaraları tanımlayabilirsiniz.Call center  Bu DID numara arandığında doÄŸrudan baÄŸlı bulunduÄŸu dahili abone veya departman çalar.

Çağrı Toplama

Call center Åžirket içinde çalan bir dahili aboneyi yerinizden kalkmadan bir kod tuÅŸlayarak kendi telefonunuzdan çekebilirsiniz. ÇaÄŸrı toplama iÅŸleminde kendi gurubunuzdan tek tuÅŸla veya özellikle çalan dahiliyi seçerek çaÄŸrıyı toplayabilirsiniz.

Çağrı Yönlendirme

Aboneye gelen çaÄŸrıların yönlendirilmesini saÄŸlar. Yönlendirme durumlarını (meÅŸgulde, cevapsızda) belirleyebilir, yönlendirilecek yönü (baÅŸka bir aboneye, dış hat numarasına, gurup veya departmana, voice maile) yine siz belirlersiniz.Call center de Ä°stediÄŸiniz zaman bu yönlendirmeyi iptal edebilirsiniz.

Çağrı Transferi

Call center Abone kendisine gelen bir çaÄŸrıyı, ister baÅŸka bir dahili aboneye isterse bir dış hatta transfer edebilir. Bu transfer iÅŸlemi sırasında isterseniz kontrollü isterseniz kontrolsüz transfer metodunu kullanabilirsiniz.

Call centerÇağrı Park Etme

Abone ÇaÄŸrı park etme kodunu çevirerek çaÄŸrıyı park eder. ÇaÄŸrıyı bu ÅŸekilde park eden abone telefonunu baÅŸka görüşmeler için serbestçe kullanabilir. Kullanıcı aynı anda birden fazla çaÄŸrı park edebilir. Parktaki bir çaÄŸrıyı kullanıcı kendi telefonundan ya da baÅŸka bir telefondan geri alabilir. Call center bunun için Parktaki çaÄŸrıyı çözme kodu ardından çaÄŸrıyı çaÄŸrı parketme servisini kullanarak park edilmiÅŸ konumuna getiren kullanıcının eriÅŸim kodunu çevirir.

Acil Durum Anonsu

Call center Sisteme yüklenecek acil durum anonsları ve bu anonslara tanımlanacak prefixler ile tanımlanmış abonelerden veya tüm sistem abonelerinden, yine ister tanımlanmış gurup abonelerine ister tüm abonelerin hoparlörlerine acil durum anonsları yapılabilmektedir. (örn.; bir dahiliden 6000 tuÅŸlanılması halinde, tüm dahililerin hoparlörlerinden o esnada görüşmede olanlar dahil, yangın var ÅŸirketi acil olarak terk ediniz ÅŸeklinde bir anons duyulabilir, yine 6001 tuÅŸlamak suretiyle kiÅŸi tüm abonelere kendisi canlı anons yapabilir v.s.)

DND - Rahatsız Edilmeme

Abone kendisini rahatsız edilmeme konumuna alabilir.Call center rahatsız edilmeme konumundaki aboneye gelen çaÄŸrılara (isteÄŸe baÄŸlı olarak) abonenin DND konumunda olduÄŸunu anlatır bir mesaj çıkar ve buradaki seçeneklere göre mesaj bırakabilir, baÅŸka bir aboneye yönlendirilebilir v.s.

Call center Hızlı Arama (Ortak liste ve KiÅŸiselliste)

Sistemde tüm abonelerin ortak kullanabilecekleri 2000 adetlik ortak hızlı arama listesi oluÅŸturulabilir. Tüm aboneler aynı kısa kodları kullanarak bu listedeki numaraları arayabilirler.Call center  KiÅŸisel hızlı arama listesinde, abone başına 20 adet telefon numarası kaydedilebilir. Bu 20 numaraya sadece o telefon abonesinden eriÅŸilebilinir.

Black List / White List

Sistemde gelen ve giden çağrılar ile Black list ve White list şeklinde iki adet tablo bulunmaktadır. Black liste girilecek numaralar için gelen/giden seçenekleri ile yasaklı numaralar oluşturulabilir. White list tablosuna girilecek numaralar için de o numaradan gelecek çağrının nereye yönleneceği bilgisi girilebilmektedir.

LCR (Otomatik Yön Seçimi)

LCR (Otomatik Yön Seçimi) özelliÄŸi sayesinde, dahili telefon kullanıcılarının aradığı numaralar otomatik olarak sistem tarafından tanınır.Call center hizmet alınmak istenen en uygun ortama otomatik olarak yönlendirilir. ÖrneÄŸin, GSM aramaları, GSM FCT cihazları üzerinden GSM operatörlerine yönlendirilir. Uluslararası aramalar, en ucuz hizmet veren operatöre otomatik olarak yönlendirilir. Bu iÅŸlem için telefon santralinin dahili kullanıcılarının ayrıca bir ön prefix çevirmelerine gerek yoktur. Sayısal FCT cihazlarıyla dışarıdan arayan GSM abonelerinin numara bilgisi ve arayan numara, direkt olarak santral tarafından algılanabilir. Bu sayede, gerçek arama ücretlendirmesi yapmak mümkündür.

Konferans Görüşme (6'lı)

Call center aynı anda birden fazla kiÅŸiyle (Dahili / Harici) görüşme yapmanızı saÄŸlar. Toplamda en fazla 6 kiÅŸiye kadar çıkarılabilir. Görüşme yapılırken gelen bir çaÄŸrıyı da abone alarak konferans görüşmeye dahil edebilir.

Uyandırma Alarmı (Wake Up)

Daha çok otellerde kullanılmasından ötürü bu ismi almış olan Wake Up uygulaması, aynı zamanda hatırlatma, randevu ÅŸeklinde de kullanılabilmektedir. Ä°ster tek seferlik, istenirse sürekli periyotta tanımlaması yapılabilen wake up alarmı, zamanı geldiÄŸinde aboneyi farklı zil sesiyle çaldırır ve onaylanana kadar belirli periyotlarda çalmaya devam eder. Call center tanımlanmasının açıklama sütununda yazan info yazısını da ekrana getirerek kiÅŸinin alarmı ne için kurduÄŸunu da hatırlamasına yardımcı olur.

Telefon Kilitleme

Call center abone yerinden kalkarken telefonunu kilitleyebilir. Bu sayede kendisinden habersiz telefonu üzerinden arama yapılmasını önlemiÅŸ olur. Telefonu kilitli aboneye çaÄŸrılar gelir ama arama yapılamaz.

Call center Ses Kayıt

Abonelerin dışarı ile yapmış oldukları görüşmelerin ses kayıtları tutulur. Ä°steÄŸe baÄŸlı olarak abonelerin kendi aralarındaki görüşmelerinde tutulması mümkündür. Görüşme raporları ile birlikte ses kayıt dosyaları da rapor ile birlikte gelir.Call center de yönetici yetkisine sahip kullanıcı tarafından bu ses kayıtları real time veya arÅŸivden dinlenebildiÄŸi gibi, ses kayıtları dışarıya da alınabilir ve sistem üzerinden mail atılabilir. Ayrıca istenilirse, aboneler kendi kiÅŸisel panellerinden sadece kendi yaptıkları görüşmelerin ses kayıtlarına eriÅŸebilirler.

Abonenin Görünen Numarasını Belirleme (CLIR)

Call center abonelerin dışarı ile yapmış oldukları görüşmelerinde, istenilirse kendilerine ait direkt numaralarını veya ÅŸirket ana numaralarını göstermelerinin seçeneÄŸini sunar.

Birden Fazla Sistem Dili Seçeneği

Call center gerek sistem bazında, gerekse abone bazında tüm sistem yardım ve menülerini farklı dil seçenekleriyle sunabilir. (özellikle yabancı personel çalıştıran firmalar için)

Arama ve Aranma Yetkileri

Aboneler tarafından yapılan aramalarda çok sayıda kısıtlama yapmak mümkündür. Klasik santrallerdeki gibi sadece ÅŸehir içi ÅŸehir dışı gibi arama yetkilendirmeleri dışında çok çeÅŸitli prefix kısıtlandırmaları yapmak mümkündür.Call center ayrıca abonelerin gelen çaÄŸrıları içinde prefix bazlı gelen arama kısıtlandırmaları tanımlamak mümkündür.

Birden Fazla Firma Tanımlama

Nobilis PBX Call center sisteminde birden fazla firma tek santral üzerinde farklı santraller gibi çalışabilmektedir. Firmaların abonelerinin, gelen çaÄŸrılarını, senaryolarını ve trunklarını ayrı ayrı tanımlamak ve ayrıştırmak mümkündür.

Bekleme Müziği

Nobilis Call center sistemde farklı firmalar için farklı bekleme müzikleri tanımlanabilir (firmaya özgü jingle veya reklam dinletilebilir). Ayrıca bekleme müziÄŸini dinlemekte olan müşterilere, tanımlanmış süreler içerisinde bazı özel anonslarda dinletilebilir.

Genel ve Özelleştirilebilir Raporlar

Nobilis sistemde abonelerin görüşmeleri (Gelen ve Giden)sistem üzerinde tutulur ve belirli filtrelemeler ile farklı tipte raporlar elde edilebilir. Ayrıca Nobilis Call center  her görüşme için çok sayıda veriyi bünyesinde tuttuÄŸu için bazı özel durumlara özgü özelleÅŸtirilebilir rapor formatlarını oluÅŸturmak da mümkündür.

Ortalama Bekleme, Sıra ve Süre Bildirimi

Nobilis Call center sistemde operatör kuyruÄŸunda bekleyen çaÄŸrılar için belirlenen sürelerde isteÄŸe baÄŸlı olarak "siz bekleyenler arasında X sırasındasınız veya ortalama bekleme süreniz XX: dakikadır." ÅŸeklinde durum bilgilendirmeleri yapılabilir.

Text To Speech

Nobilis sistemde, Call center sistem içindeki data base ile entegre çalışabilen ve panelde kullanıcıların giriÅŸ yapabildiÄŸi bir alana girilen text dosyalarımızı sistemde sese dönüştürebilmektedir. Ayrıca bu ses dönüşümlerini yaparken, farklı dillerden çeviri yaptıktan sonra sese dönüşmesi de saÄŸlanabilmektedir.

Fax Özelliği

Nobilis Call center sistemde, Voip trunklar üzerinden gelen fax sinyali otomatik olarak algılanarak direkt fax abonesine yönlendirilir ve sistem tarafından karşıya fax sinyali gönderilerek faxın alınması saÄŸlanır. gelen bu fax mesajı TIF dosyası olarak daha önceden tanımlanmış mail veya maillere Nobilis Fax üzerinden gönderilir. Ayrıca istenilirse ÅŸirkete bir fax numarası tahsis edilmesi suretiyle, bu numara gelen faxlar bir anons ile karşılanarak, dahili aboneler tuÅŸlatılarak, kiÅŸilerin kendi mail adreslerine kendilerine özel fax mesajları yine Nobilis tarafından gönderilebilir. Burada isteÄŸe baÄŸlı olarak bu kiÅŸisel fax mesajlarının birer kopyasını genel fax mailine de atmak mümkündür.

 

NOBİLİS GÜVENLİK ÖNLEMLERİ

FRAUD saldırıları olarak bilinen, hacker saldırılarına karşı Nobilis Call center Sistem yüksek güvenlik ile korunmaktadır.

Nobilis Sistem standart güvenlik prosedürü olarak aşağıdaki prosedürleri barındırmaktadır.

 

·         Kullanıcı tarafından bir abone yaratılırken otomatik olarak 8 haneli random alfanumerik bir parola verir.

·         Sadece Nobilis iç IP adresinin bulunduÄŸu Network üzerinden register olunmasına izin verir.

·         Hacker'in iç networkünüze sızması durumunda 3 yanlış kullanıcı adı ve parola 
denemesinden sonra ilgili bilgisayardan gelecek istekleri otomatik olarak bloklar

·         Dış IP adresinin bulunduÄŸu ip tables da tanımlanmamış Network üzerinden gelen tüm istekleri Red eder "REJECT"

·         Dışarıda mobil aboneleriniz varsa, sadece tanımlanmış sabit ip adresleri ile eriÅŸime izin verir.

·         Dağınık yapıda bir iÅŸletme yapınız varsa ve diÄŸer ÅŸubeleriniz aynı Nobilis Sisteme eriÅŸmek istiyorsa, sabit IP adresi tanımlanarak eriÅŸim saÄŸlanır.

·         Sip abonelerin asteriks üzerinden register olması abonenin dışarı çıkması için yeterli deÄŸildir. aynı zamanda 2. iÅŸletim sistemi Kamilyo databasesinde de tanımlanmış olması zorunluluÄŸu bulundurmaktadır.Kısacası 1. sistem hack edilse bile (ki diÄŸer ÅŸartlarında saÄŸlanması neredeyse imkansızdır) 2. sisteminde eÅŸ zamanlı delinmesi zorunludur.

·         Nobilis Call center herhangi bir ÅŸekilde Internet üzerinden bir atak ile karşılaşırsa HACKER IP Adresini bloklar ve MERKEZÄ° Sisteme bildirir, HACKER IP Adresini Kara Listeye alır.
Santralınızın IP Adresini denese bile  Nobilis HACKER'e cevap vermeyecektir.

0212.216 62 63 PBX
0212.216 60 92 FAKS
0532.285 30 60 gsm 
aker@akertelekom.com.tr

 

Yorum Yap

Adınız:


Yorumunuz:

Not: HTML'ye dönüştürülmez!

Oylama: Kötü           Ä°yi

DoÄŸrulama kodunu giriniz: